Адаптация на рабочем месте: стратегии помощи сотруднику с РАС
Как сотруднику с РАС / интеллектуальными нарушениями адаптироваться на новом рабочем месте? Почему работодатели должны уделять особое внимание визуальной поддержке и зонированию пространства? И какие стратегии помогут новому члену команды лучше выполнять свою работу?
По наблюдениям специалистов, сотрудники с РАС, интеллектуальными нарушениями и СДВГ чувствуют себя комфортнее в организованной и предсказуемой среде. Поэтому работодателям следует заранее подготовиться к приходу в компанию коллеги с особыми потребностями и с помощью тьютора из службы сопровождения создать для него удобное рабочее место. Каким же оно должно быть? Рассказываем по пунктам.
Организация рабочего места сотрудника и структурирование окружающей среды
Рабочее место сотрудника с РАС должно быть удобным, хорошо организованным и отвечающим его индивидуальным потребностям (не слишком шумным, если человек, например, боится громких звуков), а также иметь четкие границы. Специалисту службы сопровождения нужно заранее отобрать необходимые сотруднику рабочие материалы и инструменты и продумать места их хранения (маркированные контейнеры, ящики, шкафчики). Особое внимание следует уделить зонированию пространства: работник должен четко понимать, где находятся выход, лифт, столовая и туалетные комнаты, где кончается зона труда и начинаются зона отдыха. Эти места, а также места для переодевания и хранения личных вещей, для групповых встреч и совещаний стоит снабдить визуальными указателями. Количество и назначение функциональных зон будут зависеть от размера офисных помещений, количества сотрудников и их функций, принятых в компании форм социального взаимодействия.
Способы зонирования рабочих помещений
Самый простой способ зонирования помещений — использовать шкафы, ширмы и другие естественные перегородки для создания границ между зонами. Это позволит сотрудникам сохранять сосредоточенность на работе. При выборе рабочего места стоит учитывать не только потенциальные отвлекающие факторы, но и особенности восприятия сенсорной информации людьми с РАС и / или интеллектуальными нарушениями (избыточные реакции на шум, температуру, запахи, свет, и т. д.). Тем, кто обладает гиперчувствительностью, рекомендуется находиться вдали от работающих вентиляторов, бликующих и издающих различные звуки ламп дневного освещения.
Переходы из одной зоны в другую, особенно, если они длинные (например, из комнаты для групповых совещаний в столовую), могут вызывать тревогу у сотрудников с РАС. Чтобы этого не случилось, разместите на стенах хорошо различимые указатели. Ожидание в очереди в столовой также может вызывать у таких сотрудников трудности. Наклейте на пол визуальную разметку — это поможет им двигаться к кассе / месту выдачи пищи вместе со всеми, сохраняя спокойствие и находясь на социально приемлемом расстоянии от других людей.
Системы хранения и маркировка вещей
Специальные контейнеры и ящики с яркими этикетками помогут сотрудникам с РАС легче находить необходимые материалы и инструменты, а также поддерживать рабочее место в порядке. Все маркировки и надписи должны быть понятными и читабельными, написанными крупными буквами. Место хранения личных вещей сотрудника можно пометить его именем.
Визуальное расписание
Визуальное расписание — это система, которая наглядно показывает, что и в какой последовательности будет происходить. Задача расписания — не только формировать у сотрудника самостоятельность и независимость, предупреждать о предстоящих изменениях и снижать связанную с ними тревогу, но и развивать гибкость, способствовать генерализации навыков и облегчать переходы от одного вида деятельности к другому.
Задача специалистов службы сопровождаемого трудоустройства — составить расписание, соответствующее актуальному уровню функционирования сотрудника (обладает навыком уверенного чтения / лучше понимает изображения, фотографии, пиктограммы; нуждается в указании конкретного времени выполнения рабочих задач / достаточно простого обозначения последовательности действий). Необходимо также продумать, как сотрудник будет пользоваться расписанием (отмечать сделанное галочкой или подчеркиванием / зачеркиванием, менять карточки и т. д.).
Многим сотрудникам с РАС удобно работать с расписанием на планшетах или смартфонах. Другим больше подходит распечатанное расписание. Сотрудникам с более выраженными интеллектуальными нарушениями рекомендуется использовать расписание, состоящее из картинок или фотографий. В визуальном расписании необходимо отражать актуальные задачи, а значит, оно должно время от времени меняться. В нем должны фиксироваться не только активности, связанные с выполнением рабочих операций, но и перерывы на отдых, приемы пищи, хобби и т. д.
Технологические карты
Визуальное расписание отражает последовательность происходящих событий, однако не показывает, как конкретно реализуются те или иные рабочие операции. Для успешного выполнения задач, состоящих из нескольких этапов (приготовления пищи, уборки помещений, использования копировальной техники и т.д.), применяются визуальные последовательности / технологические карты. Представленные в виде картинок или коротких письменных указаний последовательности действий помогут сотруднику самостоятельно осуществлять необходимые операции в правильном порядке, а чек-листы — отслеживать их своевременное выполнение.
Моделирование и видеомоделирование
Во время инструктажа новых сотрудников опирайтесь на их сильные стороны — визуальное восприятие и память. Методы моделирования и видеомоделирования позволят им освоить рабочие операции быстрее, чем устные инструкции. Покажите им на собственном примере, как именно следует выполнять то или иное рабочее действие, или дайте им посмотреть видеоролики, демонстрирующие правильную последовательность и выполнение трудовых операций. Исследования показывают, что многим людям с РАС значительно легче запомнить и воспроизвести последовательность действий, если они увидели ее вживую или на экране.
Таймеры
Для некоторых людей с РАС и / или интеллектуальными нарушениями могут быть характерны трудности с пониманием времени, которые осложняют для них переходы от одной активности к другой (например, от работы к обеденному перерыву и т.п.), а также делают невыносимыми моменты, когда необходимо ждать своей очереди. Визуальное представление промежутков времени помогает им яснее понять, когда именно должен закончиться один этап работы и начаться другой. Эта методика предполагает использование низкотехнологичных пособий, песочных часов, будильников, электронных таймеров. Также с этой целью все чаще используются специальные программы для компьютеров, планшетов и смартфонов. Они могут иметь различный дизайн и формат — от секторального таймера, напоминающего обычные аналоговые часы, до цифровых таймеров. Выбор вспомогательного средства зависит от потребностей, индивидуальных особенностей и уровня функционирования сотрудника.
Визуальная поддержка позитивного поведения
Понимание социальных правил и норм, принятых в компании, может быть затруднительным для некоторых людей с РАС и / или интеллектуальными нарушениями. Многим из них освоение рабочих навыков дается гораздо легче, чем соблюдение этикета. При формулировке таких правил необходимо делать акцент на желательном поведении, которое ожидается от нового сотрудника. В данном случае лучше избегать негативных или запретительных формулировок. Рекомендации «здороваться за руку» и «приходить на работу к 9:00» более предпочтительны, чем указания «не обнимать сотрудников при встрече» и «не опаздывать».
Социальные истории
Социальные истории позволяют сотрудникам с особыми потребностями осваивать модели социально приемлемого поведения, вызывающие у них серьезные сложности. Некоторым людям с трудом даются рутинные рабочие процедуры, например прохождение службы безопасности на входе в здание или ожидание очереди в столовой. При составлении социальной истории нужно учитывать индивидуальные особенности человека — от них будут зависеть выбор способа изложения информации (текст или изображения) и уровень сложности используемых языковых конструкций.
Вот пример социальной истории для сотрудника, испытывавшего трудности при прохождении проверки службы безопасности: «Я работаю помощником офис-менеджера в компании [название]. Наш офис находится в большом здании, где работает много людей. Очень важно, чтобы все сотрудники во время работы чувствовали себя в безопасности. Около входа в здание стоит охранник. Перед проходом через рамку нужно положить вещи, рюкзак или сумку, на ленту / на стол. Охранник может попросить меня открыть рюкзак / сумку. Это нормально. Проверка занимает некоторое время, поэтому иногда на входе образуется очередь. Все входящие в здание люди должны пройти проверку безопасности. Я спокойно жду своей очереди. Проверка помогает всем, кто работает в здании. Безопасность важна для всех людей. Каждое утро, приходя на работу, я прохожу проверку службы безопасности».
Социальные истории могут служить разным целям: адаптации на рабочем месте, улучшению навыков сбора на работу или пользования общественным транспортом.
Визуально представленные системы подкреплений
Для некоторых сотрудников с РАС социальное подкрепление (похвала, одобрение коллег) может быть недостаточным. В этом случае рекомендуется использование индивидуальных систем подкреплений, когда сотрудник, выполняя определенные задачи, «зарабатывает» заранее оговоренное вознаграждение, например дополнительный перерыв или возможность в течение определенного времени заниматься любимым видом рабочей деятельности / хобби.
Визуальная поддержка включает различные методы предоставления информации, опирающиеся на зрительное восприятие человека и помогающие представить визуально такие абстрактные категории, как время, последовательность действий, причинно-следственные связи. Визуальная поддержка помогает человеку быть самостоятельным, лучше концентрироваться и удерживать внимание, понимать социальные правила, успешнее учиться и более функционально взаимодействовать с людьми и средой.
Стимул, следующий непосредственно за поведением и повышающий вероятность проявления данного поведения в будущем.
Метод работы с социальным поведением, помогающий объяснять детям с РАС и другими нарушениями развития повседневные ситуации, которые могут вызывать у них затруднения.
РАС / расстройство аутистического спектра / атипичный аутизм / синдром Каннера / синдром Аспергера / детский аутизм / РДА / ASD
Расстройство развития, диагностическими критериями которого являются выраженные трудности в социальной коммуникации и социальном взаимодействии, а также существующие трудности в обработке сенсорной информации и повторяющееся или ригидное поведение (определение DSM-5). Аутизм – спектральное расстройство, это означает, что у всех людей с аутизмом есть похожие трудности, но аутизм влияет на них по-разному. У некоторых людей с аутизмом есть сопутствующие проблемы с тем, как они учатся и усваивают информацию, проблемы с психическим здоровьем или другие сопутствующие состояния, а это означает, что все эти люди нуждаются в разных уровнях поддержки. Все люди, находящиеся в спектре аутизма, могут учиться и развиваться. На сегодняшний день считается, что аутизм – это нарушение в развитии, им нельзя заразиться или заболеть и от него нельзя исцелиться. При правильной поддержке всем людям с РАС можно помочь жить более полноценной жизнью.
Таймер – это устройство для обратного отсчета времени. Таймер может быть визуально представлен в виде циферблата, цифровых обозначений, символов, вспышками света и т. п; также таймер может информировать об истечении времени звуком или вибрацией.
Метод обучения, в котором используется видеозапись целевых (желаемых) паттернов поведения (навыков). Обучающемуся демонстрируется видеозапись его самого (наиболее эффективный вариант видеомоделирования) или другого человека, выполняющего желаемый навык. Видеомоделирование используется вместе с другими методами (непосредственное обучение, практика навыка, визуальные подсказки, социальные истории и др.).
Повышенная сенсорная чувствительность – особенность обработки сенсорной информации, связанная с повышенной реакцией на определенные сенсорные стимулы.
Синдром дефицита внимания и гиперактивности – неврологическое нарушение. Симптомы СДВГ можно разделить на два типа поведенческих проблем: невнимательность, гиперактивность и импульсивность.
У большинства людей с СДВГ есть проблемы, которые попадают в обе эти категории, но это не всегда так. Симптомы СДВГ у детей обычно заметны в возрасте до шести лет, существуют в течение длительного времени (более шести месяцев) и встречаются в более чем одной ситуации, например и дома, и в школе.
Синдром дефицита внимания с гиперактивностью, преимущественно с нарушением внимания
Выполняются все требования к определению Синдрома дефицита внимания с гиперактивностью, и симптомы нарушения внимания являются ведущим клиническим проявлением. Под нарушением внимания подразумеваются такие проявления, как значительные трудности концентрации внимания на задачах, не представляющих явного интереса или не сулящих поощрения, повышенная отвлекаемость и проблемы самоорганизации. Могут отмечаться некоторые особенности поведения по типу гиперактивности-импульсивности, но они не являются клинически значимыми по сравнению с симптомами нарушения внимания.
Синдром дефицита внимания с гиперактивностью, преимущественно с особенностями поведения Выполняются все требования к определению Синдрома дефицита внимания с гиперактивностью, и особенности поведения по типу гиперактивности-импульсивности являются ведущим клиническим проявлением. Гиперактивность означает избыточную двигательную активность и невозможность сохранять неподвижность, оставаясь на одном месте, что наиболее очевидно в определенных ситуациях, требующих поведенческого самоконтроля. Импульсивность определяется как тенденция спонтанно действовать в ответ на непосредственные стимулы, без обдумывания или учитывания рисков и последствий. Могут отмечаться некоторые симптомы нарушения внимания, но они не являются клинически значимыми в сравнении с особенностями поведения по типу гиперактивности-импульсивности.
Синдром дефицита внимания с гиперактивностью со смешанными проявлениями
Выполняются все требования к определению Синдрома дефицита внимания с гиперактивностью. Клинически значимы как симптомы нарушения внимания, так и особенности поведения по типу гиперактивности-импульсивности, при этом ни одни из них не преобладают в клинической картине расстройства. Под нарушением внимания подразумеваются такие проявления, как значительные трудности концентрации внимания на задачах, не представляющих явного интереса или не сулящих поощрения, повышенная отвлекаемость и проблемы самоорганизации. Гиперактивность означает избыточную двигательную активность и невозможность сохранять неподвижность, оставаясь на одном месте, что наиболее очевидно в определенных ситуациях, требующих поведенческого самоконтроля. Импульсивность определяется как тенденция спонтанно действовать в ответ на непосредственные стимулы, без обдумывания или учитывания рисков и последствий.