«Мне было страшно сделать ошибку». История С., помощницы повара
19 December 2023
Как начинающему повару с РАС удалось научиться лучше справляться со своими обязанностями благодаря визуальной поддержке?
В 2021 году в компанию по производству пищевых продуктов на позицию помощника повара вышла работать С. с аутизмом, участница проекта «Сопровождаемое трудоустройство для людей с РАС и/или интеллектуальными нарушениями». В обязанности новой сотрудницы входили подготовка, нарезка и вяление томатов со специями, а также нанесение наклеек на банки и их маркировка. График, предложенный работодателем,— пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 18:00 (по ИПР допустима 35-часовая рабочая неделя).
У С. II группа инвалидности, она окончила коррекционную школу, в дальнейшем нигде не обучалась и пока не хочет продолжать обучение.
В индивидуальной программе реабилитации указано, что у С.:
• первая степень ограничения способности к общению;
• вторая степень ограничения способности к обучению;
• вторая степень ограничения способности к трудовой деятельности;
• вторая степень ограничения способности к контролю за своим поведением.
Она нуждается бессрочно: в медицинской реабилитации, профессиональной ориентации, содействии в трудоустройстве. С. не может заниматься трудовой и профессиональной деятельностью, которые при снижении познавательных функций могут привести к угрозе жизни и/или потере здоровья ее и/или других людей. Работа разрешена только в оптимальных, допустимых условиях труда и с дополнительными перерывами. В оснащении специального рабочего места не нуждается. Постоянно требуются социально-психологическая, социально-производственная, социально-средовая адаптация и уяснение порядка предоставления и получения услуги в оформлении документов.
От собеседования к первым сложностям
При знакомстве (собеседовании) с работодателем С. выглядела рассеянной и неуверенной в себе («Не знаю, что я вообще могу»). Внешний вид неопрятный (растрепанные волосы, одежда не по погоде), отсутствовали очки, которые необходимы для работы (зрение слабое). В общении с работодателем использовала много слов-паразитов и не могла четко формулировать свои мысли. Для С. важны четкие инструкции, она теряется, когда их нет, даже если она уже знает рабочий функционал. Новые задачи осваивает медленно, нужны дополнительные подсказки и поддержка.
Аккуратная в работе, но от этого медлительная. Когда торопится, ее внимание рассеивается и С. делает ошибки. Сама не ищет свои ошибки, но сразу же их исправляет. Часто обращалась с вопросами к руководителю на рабочем месте, даже если знала ответ (просто сомневалась в себе). Кандидат: «Мне было страшно сделать ошибку. Когда я их совершаю, начинаю на себя злиться, потому что неправильно делаю. Боюсь, что на меня начнут ругаться. Из-за того что взяла на себя такую ответственность, я также начинаю волноваться и нервничать. Но каждый день спрашиваю и проверяю, правильно ли я делаю».
Визуальная поддержка включает различные методы предоставления информации, опирающиеся на зрительное восприятие человека и помогающие представить визуально такие абстрактные категории, как время, последовательность действий, причинно-следственные связи. Визуальная поддержка помогает человеку быть самостоятельным, лучше концентрироваться и удерживать внимание, понимать социальные правила, успешнее учиться и более функционально взаимодействовать с людьми и средой.
РАС / расстройство аутистического спектра / атипичный аутизм / синдром Каннера / синдром Аспергера / детский аутизм / РДА / ASD
Расстройство развития, диагностическими критериями которого являются выраженные трудности в социальной коммуникации и социальном взаимодействии, а также существующие трудности в обработке сенсорной информации и повторяющееся или ригидное поведение (определение DSM-5). Аутизм – спектральное расстройство, это означает, что у всех людей с аутизмом есть похожие трудности, но аутизм влияет на них по-разному. У некоторых людей с аутизмом есть сопутствующие проблемы с тем, как они учатся и усваивают информацию, проблемы с психическим здоровьем или другие сопутствующие состояния, а это означает, что все эти люди нуждаются в разных уровнях поддержки. Все люди, находящиеся в спектре аутизма, могут учиться и развиваться. На сегодняшний день считается, что аутизм – это нарушение в развитии, им нельзя заразиться или заболеть и от него нельзя исцелиться. При правильной поддержке всем людям с РАС можно помочь жить более полноценной жизнью.
Специальная школа / специальное образование / коррекционная школа – образовательные учреждения для детей с нарушениями развития. В России существуют 8 видов специальных образовательных учреждений: 1 и 2 вид для детей с выраженными нарушениями слуха и слабослышащих детей, 3 и 4 вид – для детей с выраженными нарушениями зрения и слабовидящих детей, 5 вид – для детей с нарушениями речи, 6 – для детей с двигательными нарушениями, 7 вид – для детей с задержками развития, 8 вид – для детей с интеллектуальными нарушениями. Долгие годы во всем мире обучение в специальной школе было единственным способом получить образование для детей с особыми потребностями, но на сегодняшний день данная модель сегрегационного обучения считается устаревшей. Современные исследования показывают, что инклюзивное образование для детей открывает новые возможности для обучения, социализации и реализации своего потенциала.
Документ, описывающий комплекс мер по реабилитации или абилитации человека с инвалидностью и разрабатывающийся при проведении медико-социальной экспертизы, исходя из комплексной оценки ограничений жизнедеятельности и реабилитационного потенциала. ИПРА утверждается руководителем бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) по месту регистрации человека. В индивидуальную программу реабилитации должны быть включены все технические и иные средства реабилитации, реабилитационные услуги, необходимые человеку для ведения полноценной независимой жизни. Также в ИПРА указываются виды и формы рекомендуемых мероприятий, их объемы, сроки, исполнители.
Результаты оценки после первого месяца работы
Первый месяц работы показал, что С. нуждается в поддержке в вопросах внешнего вида, формировании рабочих навыков, улучшении качества работы, сотрудничества с коллегами и руководителем. Также у нее были низкие показатели в оценке требований для выполнения рабочих задач.
В частности, она:
• не демонстрировала выносливость и/или способность поддерживать концентрацию и продуктивность в работе;
• не повышала эффективность работы, когда видела пример выполнения задачи;
• не уделяла внимание деталям во время работы;
• неудовлетворительно выполняла задачи, требующие разнообразия/перемен и быстрого переключения внимания.
Были проблемы с дисциплиной и расчетом времени: опоздания на работу (проспала, опоздала на автобус), ушла на перерыв, так как не нашла руководителя, оставив срочную задачу.
Данные оценки после первого месяца работы
A. Социальные навыки – 2,6
B. Сотрудничество – 2,1
C. Рабочие навыки – 2,0
D. Качество работы – 2,3
E. Внешний вид – 2,2
F. Требования для выполнения задач – 2,2
По результатам оценки для С. были разработаны визуальные инструкции, так как ей было сложно запомнить последовательность использования духовых шкафов. Это происходило, даже несмотря на то что ее работа предполагала выполнение повторяющихся действий. С. постоянно обращалась к руководителю с вопросами (была не уверена в выборе), поэтому была разработана инструкция по пошаговому пользованию духовыми шкафами.
Визуальная поддержка включает различные методы предоставления информации, опирающиеся на зрительное восприятие человека и помогающие представить визуально такие абстрактные категории, как время, последовательность действий, причинно-следственные связи. Визуальная поддержка помогает человеку быть самостоятельным, лучше концентрироваться и удерживать внимание, понимать социальные правила, успешнее учиться и более функционально взаимодействовать с людьми и средой.
РАС / расстройство аутистического спектра / атипичный аутизм / синдром Каннера / синдром Аспергера / детский аутизм / РДА / ASD
Расстройство развития, диагностическими критериями которого являются выраженные трудности в социальной коммуникации и социальном взаимодействии, а также существующие трудности в обработке сенсорной информации и повторяющееся или ригидное поведение (определение DSM-5). Аутизм – спектральное расстройство, это означает, что у всех людей с аутизмом есть похожие трудности, но аутизм влияет на них по-разному. У некоторых людей с аутизмом есть сопутствующие проблемы с тем, как они учатся и усваивают информацию, проблемы с психическим здоровьем или другие сопутствующие состояния, а это означает, что все эти люди нуждаются в разных уровнях поддержки. Все люди, находящиеся в спектре аутизма, могут учиться и развиваться. На сегодняшний день считается, что аутизм – это нарушение в развитии, им нельзя заразиться или заболеть и от него нельзя исцелиться. При правильной поддержке всем людям с РАС можно помочь жить более полноценной жизнью.
Специальная школа / специальное образование / коррекционная школа – образовательные учреждения для детей с нарушениями развития. В России существуют 8 видов специальных образовательных учреждений: 1 и 2 вид для детей с выраженными нарушениями слуха и слабослышащих детей, 3 и 4 вид – для детей с выраженными нарушениями зрения и слабовидящих детей, 5 вид – для детей с нарушениями речи, 6 – для детей с двигательными нарушениями, 7 вид – для детей с задержками развития, 8 вид – для детей с интеллектуальными нарушениями. Долгие годы во всем мире обучение в специальной школе было единственным способом получить образование для детей с особыми потребностями, но на сегодняшний день данная модель сегрегационного обучения считается устаревшей. Современные исследования показывают, что инклюзивное образование для детей открывает новые возможности для обучения, социализации и реализации своего потенциала.
Документ, описывающий комплекс мер по реабилитации или абилитации человека с инвалидностью и разрабатывающийся при проведении медико-социальной экспертизы, исходя из комплексной оценки ограничений жизнедеятельности и реабилитационного потенциала. ИПРА утверждается руководителем бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) по месту регистрации человека. В индивидуальную программу реабилитации должны быть включены все технические и иные средства реабилитации, реабилитационные услуги, необходимые человеку для ведения полноценной независимой жизни. Также в ИПРА указываются виды и формы рекомендуемых мероприятий, их объемы, сроки, исполнители.
По этой визуальной инструкции С. смогла включить, настроить и выключить все имеющиеся шкафы. В дальнейшем в работе она самостоятельно пользовалась данной инструкцией и задавала меньше вопросов руководителю, так как могла самостоятельно подтвердить свой выбор. Были разработаны цветовая и описательная инструкции по сортировке томатов после вяления. С. смогла самостоятельно разложить конкретные виды томатов по разным контейнерам (в зависимости от вида томата для дальнейшего использования в производстве). Раньше трудность возникала в их сортировке, ее выбор всегда был правильный, но ей необходимо было постоянное подтверждение этого выбора. С. могла раскладывать томаты только под присмотром руководителя, задавая уточняющие вопросы.
Использование визуальной поддержки помогло С. стать более уверенной в своем выборе, повысились качество и скорость сортировки томатов. Благодаря этим инструкциям работодатель смог доверять С. самостоятельную работу.
Результаты оценки через шесть месяцев после начала работы
A. Социальные навыки – 3,0
B. Сотрудничество – 3,2
C. Рабочие навыки – 2,6
D. Качество работы – 2,8
E. Внешний вид – 2,6
F. Требования для выполнения задач – 2,6.
Данные визуальные инструкции (инфографика) помогли наладить внутреннюю коммуникацию в команде. Наличие правил позволило каждому сотруднику сверяться с требованиями и должным образом их соблюдать, что положительно повлияло на коллективную и личную ответственность.
Работодатель: «Мне кажется, инфографика – очень полезная вещь. Особенно когда она поделена на блоки. Внизу, например, у нас размещена основная инструкция, где прописаны азы о том, как соблюдать простые гигиенические правила. А дальше можно адаптировать инфографику под производство и рабочее место. <…> Очень важно делиться этим опытом с другими работодателями, потому что мы уже проходили сложные ситуации, споры, ошибки. Но в результате все сложилось очень комфортно».
История С. составлена при участии центра «Работа-i» в Санкт-Петербурге
Материал создан при поддержке Фонда президентских грантов
Визуальная поддержка включает различные методы предоставления информации, опирающиеся на зрительное восприятие человека и помогающие представить визуально такие абстрактные категории, как время, последовательность действий, причинно-следственные связи. Визуальная поддержка помогает человеку быть самостоятельным, лучше концентрироваться и удерживать внимание, понимать социальные правила, успешнее учиться и более функционально взаимодействовать с людьми и средой.
РАС / расстройство аутистического спектра / атипичный аутизм / синдром Каннера / синдром Аспергера / детский аутизм / РДА / ASD
Расстройство развития, диагностическими критериями которого являются выраженные трудности в социальной коммуникации и социальном взаимодействии, а также существующие трудности в обработке сенсорной информации и повторяющееся или ригидное поведение (определение DSM-5). Аутизм – спектральное расстройство, это означает, что у всех людей с аутизмом есть похожие трудности, но аутизм влияет на них по-разному. У некоторых людей с аутизмом есть сопутствующие проблемы с тем, как они учатся и усваивают информацию, проблемы с психическим здоровьем или другие сопутствующие состояния, а это означает, что все эти люди нуждаются в разных уровнях поддержки. Все люди, находящиеся в спектре аутизма, могут учиться и развиваться. На сегодняшний день считается, что аутизм – это нарушение в развитии, им нельзя заразиться или заболеть и от него нельзя исцелиться. При правильной поддержке всем людям с РАС можно помочь жить более полноценной жизнью.
Специальная школа / специальное образование / коррекционная школа – образовательные учреждения для детей с нарушениями развития. В России существуют 8 видов специальных образовательных учреждений: 1 и 2 вид для детей с выраженными нарушениями слуха и слабослышащих детей, 3 и 4 вид – для детей с выраженными нарушениями зрения и слабовидящих детей, 5 вид – для детей с нарушениями речи, 6 – для детей с двигательными нарушениями, 7 вид – для детей с задержками развития, 8 вид – для детей с интеллектуальными нарушениями. Долгие годы во всем мире обучение в специальной школе было единственным способом получить образование для детей с особыми потребностями, но на сегодняшний день данная модель сегрегационного обучения считается устаревшей. Современные исследования показывают, что инклюзивное образование для детей открывает новые возможности для обучения, социализации и реализации своего потенциала.
Документ, описывающий комплекс мер по реабилитации или абилитации человека с инвалидностью и разрабатывающийся при проведении медико-социальной экспертизы, исходя из комплексной оценки ограничений жизнедеятельности и реабилитационного потенциала. ИПРА утверждается руководителем бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) по месту регистрации человека. В индивидуальную программу реабилитации должны быть включены все технические и иные средства реабилитации, реабилитационные услуги, необходимые человеку для ведения полноценной независимой жизни. Также в ИПРА указываются виды и формы рекомендуемых мероприятий, их объемы, сроки, исполнители.