Правила общения с людьми с особенностями развития и инвалидностью
Мы не всегда понимаем, как правильно себя вести с теми, кто не такой, как мы привыкли. Как общаться с людьми с нарушениями развития и как говорить о них, чтобы это не звучало оскорбительно и обидно, – в материале Фонда «Обнаженные сердца».
Согласно Конвенции ООН о правах инвалидов, «инвалидность – это эволюционирующее понятие, она является результатом взаимодействия, которое происходит между имеющими нарушения здоровья людьми и отношенческими и средовыми барьерами и которое мешает их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими».
Таким образом, в современном мире инвалидность – это больше не медицинское, а социальное понятие, говорящее о том, что имеющие ее люди сталкиваются с препятствиями или ограничениями для полноценного участия в общественной жизни. Инвалидность – форма социального неравенства. Чтобы его преодолевать, необходимо научиться коммуницировать с такими людьми и включать их в общество, делая его инклюзивным.
Перестать бояться
Разобщенность и страх перед особыми людьми во многом порождаются недостатком информации о них, ведь долгое время они были изолированы от общества – их много, но мы не привыкли видеть их вокруг. Поэтому многие люди просто не знают, как с ними общаться. Боясь сделать что-то не так или обидеть, некоторые предпочитают просто отойти в сторону и не вступать в контакт. К счастью, сегодня существуют организации, занимающиеся помощью людям с особенностями развития и защитой их прав, доступны разные ресурсы, а специалисты готовы поделиться своими знаниями и подсказать, как общаться с особыми людьми.
Принцип «сначала человек» означает, что нам прежде всего нужно видеть человека, его индивидуальность, потребности, интересы, а уже потом его специфические особенности или нарушения
Подавать пример
Толерантность, умение без предубеждений относиться к тем, кто отличается от нас, формируется еще в детстве. Согласно исследованиям, отношение ребенка к сверстникам с особенностями зависит от отношения к ним окружающих его взрослых. Приветливость и уважительное отношение к особым детям со стороны родителей или учителей послужит хорошим примером.
Снять барьеры
Невозможно начать понимать людей с особенностями развития, не сталкиваясь с ними в повседневной жизни. А ведь они точно так же хотят и имеют право жить в семье, заводить друзей, пользоваться общественным транспортом, ходить в кафе и рестораны и получать образование. Поэтому так важно способствовать созданию доступной безбарьерной среды. Когда речь идет о барьерах, подразумевается не только инфраструктура для самостоятельного передвижения инвалидов (пандусы, специальная разметка на тротуарах и переходах, лифты в метро, заниженные автобусы и т.д.), но и отсутствие препятствий для полноценной коммуникации с окружающими.
Мы привыкли общаться, используя речь, и не задумываемся о том, что этот способ коммуникации доступен не всем. Так, есть люди с нарушениями, которые не могут говорить, а общаются при помощи жестов или специальных коммуникативных устройств. Необходимо относиться к этому уважительно, ведь их потребность в общении не меньше нашей.
Инклюзивное общество – это общество, в котором уважают и ценят тот факт, что все его члены разные и некоторые из них имеют особенности или нарушения развития
Вот некоторые рекомендации, которые помогут избежать неловкости
- Важный принцип people-first («сначала человек») подразумевает, что мы прежде всего должны говорить о человеке, а уже потом о его особенностях и нарушениях. Корректно: человек с аутизмом, синдромом Дауна, нарушениями слуха, человек в инвалидной коляске и т.д. Формулировка, отталкивающаяся от диагноза (аутист, даун, глухой, колясочник и т.д.), звучит оскорбительно. Подчеркивая нарушения, мы стигматизируем и маргинализируем этих людей.
- При знакомстве с человеком с инвалидностью вполне уместно пожать ему руку, даже если ему трудно ею шевелить.
- Не стоит выражать сочувствие и соболезновать, а также быть снисходительным. Люди с инвалидностью – не жертвы.
- Не предлагайте помощь человеку с инвалидностью, пока вас о ней не попросят. Можно спросить, нужна ли помощь, и в случае утвердительного ответа уточнить, какая именно. Не стесняйтесь переспрашивать, если что-то непонятно.
- В разговоре с человеком с особенностями обращайтесь непосредственно к нему и не говорите о нем в третьем лице, даже если он общается через сопровождающего или переводчика жестового языка.
- Если перед вами человек с нарушенным зрением, представьтесь первым.
- Если вы общаетесь с человеком с нарушенным слухом – не кричите, аккуратно привлеките внимание жестами и не закрывайте рот руками или едой, когда говорите. Слуховой аппарат усиливает звук, но не может сделать его более четким.
- Если вы собираетесь пообщаться с человеком в инвалидном кресле или маленького роста, постарайтесь, чтобы ваше лицо находилось на уровне его глаз, не очень вежливо разговаривать сверху-вниз.
- Если вы общаетесь с человеком, у которого есть трудности с речью, будьте терпеливы и внимательны, дайте ему закончить мысль, не прерывая и не корректируя. Не притворяйтесь, что вы поняли, лучше переспросите. Подкрепите речь жестами, используйте картинки или написанные слова. Иногда люди воспринимают информацию зрительно лучше, чем на слух.
Инклюзивное общество – это общество, в котором уважают и ценят тот факт, что все его члены разные и некоторые из них имеют особенности или нарушения развития. Налаживание коммуникации и избавление от ярлыков и стереотипов поможет формированию культуры инклюзии.